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软水机售后服务规范

放大字体  缩小字体 发布日期:2011-04-11 10:12:35    来源:大禹网    评论:0
导读

软水机售后服务规范,在软水机显著位置粘贴《注意事项》,重复提醒用户:尚未入住和家中无人超过24小时,关闭进水阀门,拔掉电源插头,须现场请用户实际动手操作。

软水机售后服务规范
   1.根据《家用软水机客户服务资料》及注明的问题,预估机器故障,并填写领料单。

2.携带好检修工具、零件、硬度分析盒、售后服务单、收据等,并做好记录,便于服务完成后盘点,以防遗失。

3.估算好到达用户住地的时间,应在约定时间准时到达,如不能准时到达,务必提前半小时通知用户并表示歉意。

4.服务人员到达用户所在小区(或单位或别墅),应按门卫要求妥善办理手续或征得用户同意,绝不允许擅自进入。

注:进入别墅院内,注意是否有狗。

5.服务人员来到住宅门前,应先按门铃(或轻敲房门),然后退至离门半米以外,让用户从门镜能方便地观察到自己。当用户询问时,应讲:“您好,我是xx公司的,为您检修(测)软水机质量。”

6.进入用户房间时应穿好鞋套,由用户领至进口软水机所在位置,在征得用户同意的情况下,将工具包放置在检修位置附近。

7.检修(测)前,根据公司收费标准,明确告知用户服务如何收费(服务费、远程费、零件费等)。

8.检修(测)前,应请用户介绍使用或故障情况,以便更好的掌握完整详尽的第一手资料。

9.检修(测)前,静态观察机器(即不动机器)有无渗漏水情况,有无明显磕碰、变形和损坏,管路安装是否完好(如旁通、溢流管、整体管道),观察机器周围其它管路和设施有无渗漏水情况,应掌握好由外到内,由表及里的检修方法,发现问题明确地及时地告知用户,以分清责任。

10.观察电子面板显示情况,并手动查看软水机程序设置情况,发现问题及时调整。

11.打开盐箱盖,观察盐箱盐量及盐箱中水量是否正常(注意软水机此时所处程序)。并探查盐箱是否结盐桥。

(如机器工作显示正常,使用水硬度快速分析盒测定水质,硬度≤1GPG为水质合格,以下转入步骤19。)

12.根据故障现象判断部位,分析产生的原因,明确告知用户零件费用,待征得同意后,再进行维修。

13.拆卸零部件时,应小心仔细,轻拿轻放,摆放有序,小型零件应放入工具箱内,以防丢失,并注意不要污染地面及周围设施。

14.仔细观察拆卸的各零件变形,磨损或损伤情况,再次告知收费情况,待征得用户同意后,再更换零件。

15.各零件安装前要清洗干净,各润滑部位应均匀涂抹凡士林。

16.装配时,各零部件要按顺序和相对位置组装,保证装配精度。

17.装配完成后,采取高级手动方式,将软水机全部程序调试一遍,检查各个程序工作是否正常。

18.调试正常后,(有时间)应重新再生一次(注意盐箱盐量),观察注水、吸盐、反洗、正洗等各程序的时间、水量、流量情况。再生完成后,检测软水硬度,记下测试结果。

19.检修(测)完毕,服务人员应主动向用户讲清检修(测)情况,如有损坏零件应交给用户查验。

20.在软水机显著位置粘贴《注意事项》,重复提醒用户:尚未入住和家中无人超过24小时,关闭进水阀门,拔掉电源插头,须现场请用户实际动手操作。

21.清理打扫检修(测)场地,擦净软水机,清点工具和零件。

22.维修和检测软水机按公司收费标准收费,现场给用户开具收据并请用户签字。

23.根据检修(测)具体情况,在用户家认真填写《软水机客户服务资料》,核实其中的每一项内容,并请用户签字及填写服务意见。

24.为便于今后联系、发函等工作,核实通讯地址、邮编和电子信箱。

25.在提供服务的过程中,应与用户充分交流,如使用软水机前后用水有何差异,用软水洗衣、洗浴有何感觉,用户客人有无再购买意向。

26.离开用户家前,应再次观察软水机参数电子面板显示和旁通位置是否处于正常状态,出门后要讲:“请留步,再见”。

27.须当日将《软水机客户服务资料》、收据和所收款项等交给会计,会计不在时交给值班人员。未用零件、工具等退回库房并填写退料单。

28.《软水机客户服务资料》各项记录如有错误或变化的(如电话号码、地址、邮编等改变)应及时更正,以利于今后服务工作。

29.服务中遇到的新问题,所采取的措施,最终解决的方法以及用户反馈的信息,应及时向部门负责人汇报情况以便沟通信息。

 
关键词: 软水机售后服务
(编辑/小编)
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